Билетная политика тематического парка «Сочи Парк»
Данная билетная политика (далее — Политика) регламентирует порядок приобретения Билетов, Комбо-билетов, Абонементов «Скороход», Абонементов с фиксированным сроком действия.
Лицо, приобретающее, владеющее и пользующееся Билетом, Комбо-билетом, Абонементом «Скороход», Абонементом с фиксированным сроком действия подтверждает свое согласие с правилами, указанными в настоящей Политике, с Правилами посещения Парка и Правилами возврата, размещенными на Сайте и в местах продажи услуг Парка, а также понимает и соглашается с тем, что для посещения Тематического Парка необходимо иметь действительный Билет, Комбо-билет, Абонемент «Скороход», Абонемент с фиксированным сроком действия.
1. Термины
1.1. Парк — тематический парк приключений и аттракционов, расположенный по адресу: Краснодарский край, г. Сочи, Адлерский район, Олимпийский пр., 21.
1.2. Билет — документ установленного образца, подтверждающий право Владельца Билета на разовое посещение Парка, согласно приобретенному тарифу.
1.3. Комбо-билет — документ установленного образца, подтверждающий право Владельца Билета на разовое посещение Парка или аттракциона, расположенного вне Парка, согласно приобретённому тарифу, а также дающий Право Владельцу на посещение платного мероприятия в Тематическом парке в дату посещения Парка или услуги, предоставляемые Агентом партнером в период действия тарифа.
1.4. Электронный билет — это электронная форма билета, предлагаемая взамен обычного билетного бланка, купленная на официальном Сайте Парка или Сайте Агента, даёт право Владельцу Билета на использование услуги, согласно приобретенному тарифу.
1.5. Абонемент с фиксированным сроком действия — это именная пластиковая карта с фотографией и ФИО владельца, а также датой выдачи, дающая право многократного посещения Парка в течение установленного периода действия в любой день работы Парка согласно графику работы Парка со дня получения абонемента в кассе Парка, без права передачи третьим лицам.
1.6. Абонемент «Скороход» — именная пластиковая карта с фотографией и ФИО владельца, а также датой действия, дающая право разового посещения Парка в день ее приобретения/получения, позволяющая проходить на все работающие аттракционы, расположенные на территории Тематического парка через отдельный вход без очереди.
1.7. Кассовый чек — платежный документ, выданный Гостю в Кассе Парка при покупке Билета, Комбо-билета, Абонемента «Скороход», Абонемента с фиксированным сроком действия.
1.8. Владелец Билета или Абонемента — лицо, владеющее Билетом, Комбо-билетом, Электронным билетом, Абонементом «Скороход», Абонементом с фиксированным сроком действия, срок действия которого не истек.
1.9. Гость — любое лицо, находящееся на территории Парка, пользующееся услугами Парка.
1.10. Администрация Парка — сотрудники Парка, уполномоченные принимать решения согласно трудовой функции (генеральный директор, исполнительный директор, руководители структурных подразделений).
1.11. Точки продаж Билетов — все официальные точки продаж Билетов в Парк.
1.12. Сайт — официальный сайт Парка www.sochipark.ru.
1.13. Агенты — билетные агентства, туристические агентства и прочие уполномоченные Администрацией Парка распространители Билетов и Комбо-билетов.
1.14. Кассы Парка — кассы и автоматические кассы у входа в Парк (город Сочи, Адлерский район, Имеретинская низменность, проспект Олимпийский 21).
1.15. Обстоятельства непреодолимой силы — чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, к которым относятся, в том числе, но не ограничиваясь, стихийные бедствия (наводнение, землетрясение, сильные порывы ветра от 12 м/с), гражданские беспорядки, пожар, взрыв, война, восстания, забастовки, погодные условия, террористические акты.
2. Билеты, Комбо-билеты, Абонементы «Скороход», Абонементы с фиксированным сроком действия
2.1. Физические лица могут приобрести Билеты, Комбо-Билеты, Абонементы «Скороход» в Кассах Парка, и на Сайте.
2.2. Стоимость Билетов, Комбо-билетов и Абонементов «Скороход» определяется действующими тарифами, утвержденными Администрацией Парка.
2.3. Дети до 4-х лет включительно имеют право бесплатного посещения Парка в сопровождении одного совершеннолетнего лица, имеющего Билет, Комбо-Билет, Абонемент «Скороход», Абонемент с фиксированным сроком действия, при наличии у последнего документов, подтверждающих возраст ребенка.
2.4. Билет, Комбо-билет, Абонемент «Скороход», Абонемент с фиксированным сроком действия дают право Владельцу на:
• посещение Парка в день покупки Билета, Комбо-билета, Абонемента «Скороход» согласно действующему Прейскуранту, без ограничения времени нахождения в Парке в рамках установленного режима работы;
• посещение Парка в период, обозначенный в Абонементе с фиксированным сроком действия, без ограничения времени нахождения в Парке в рамках установленного режима работы;
• посещение любых аттракционов на территории Парка в соответствии с инструкцией по безопасной эксплуатации аттракциона (ограничения по росту, весу, антропометрическим данным и отдельным деталям одежды, головным уборам и обуви). Количество посещений аттракционов в течение дня посещения не ограничивается;
• посещение шоу программ, при условии наличия свободных мест. В случае отсутствия свободных мест — соответствии с графиком их проведения. Администрация Парка рекомендует Гостям заранее занимать места на шоу программы;
• посещение любых развлекательных мероприятий, проводимых на территории Парка Администрацией Парка, за исключением платных мероприятий, мастер-классов и иных видов услуг, требующих приобретения отдельного билета.
2.5. Администрация Парка оставляет за собой право проводить акции и розыгрыши подарков как среди всех Владельцев Билетов, Комбо-Билетов, Абонементов «Скороход», Абонементов с фиксированным сроком действия, так и среди отдельных Владельцев таких билетов.
2.6. Приобретая (получая) Билет, Комбо-билет, Абонемент «Скороход», Абонемент с фиксированным сроком действия, его Владелец дает согласие на соблюдение правил и условий посещения Парка и аттракционов и несет полную ответственность за их нарушение в соответствии с настоящей Политикой и действующим законодательством РФ.
2.7. Парк не несет ответственность перед Владельцем Билета, Комбо-Билета, Электронного билета, Абонемента «Скороход», Абонемента с фиксированным сроком действия в случаях если Владелец Билета, Комбо-Билета, Электронного билета, Абонемента «Скороход», Абонемента с фиксированным сроком действия не может посетить Парк по причинам, не связанным с действиями Парка как то: утрата, повреждение, отсутствие возможности посетить Парк в период действия тарифа, умышленное копирование с целью прохода в Парк по копии Билета, Комбо-билета, Электронного билета, Абонемента «Скороход», Абонемента с фиксированным сроком действия.
2.8. В случае выявления факта передачи Билета, Комбо-билета, Абонемента «Скороход», Абонемента с фиксированным сроком действия третьему лицу, данный Билет, Комбо-билет, Абонемент «Скороход», Абонемент с фиксированным сроком действия изымаются сотрудником Управления безопасности Парка и аннулируются без права восстановления.
2.9. После покупки Билета Владелец Билета, Комбо-Билета, Абонемента «Скороход», обязан хранить его до окончания посещения Парка. Приобретенный Билет, Комбо-Билет, Абонемент «Скороход», Абонемент с фиксированным сроком действия должен находиться в надлежащем состоянии: без порезов, проколов и иных повреждений. При приобретении Билета, Комбо-Билета, следует проверить его состояние: наличие на нем штрих кода до посещения Парка обязательно.
2.10. После покупки Абонемента с фиксированным сроком действия, Владелец такого абонемента обязан хранить его до окончания срока действия. Приобретенный Абонемент «Скороход», Абонемент с фиксированным сроком действия должен находиться в надлежащем состоянии: без повреждения фотографии, проколов и иных повреждений, препятствующих идентификации личности его владельца, либо прочтению данных Абонемента «Скороход», Абонемента с фиксированным сроком действия на турникетах парка. При приобретении Абонемента «Скороход», Абонемента с фиксированным сроком действия Гость обязан сверить фотографию и правильность написания Ф.И.О. на лицевой стороне абонемента. Неисполнение данного обязательства Гостем при выявлении несоответствия данных на лицевой стороне абонемента личным данным владельца абонемента и невозможности его идентифицировать снимает всякую вину с Парка за неоказание услуг посещения Тематического парка такому Гостю.
2.11. Владелец Абонемента с фиксированным сроком действия должен незамедлительно сообщить Администрации Парка об утере, краже или порче Абонемента, обратившись лично в Кассу Парка с документами, удостоверяющими личность. Восстановление Абонемента с фиксированным сроком действия в первый раз производится бесплатно, стоимость второго и последующих восстановлений определяется отдельно для каждого сезона прейскурантом Тематического парка.
2.12. В случае утери, кражи или порчи Абонемента «Скороход», по которому был произведен проход в Парк через турникет, восстановление такого абонемента не производится.
2.13. Билет, Комбо-Билет, Абонемент «Скороход», Абонемент с фиксированным сроком действия не могут быть использованы в рекламных целях без разрешения Администрации Парка.
2.14. В случае приобретения поддельного Билета, Комбо-Билета, в Тематический Парк, Абонемента с фиксированным сроком действия Гостем, владельцу такого билета может быть отказано в посещении Тематического парка. При этом Парк оставляет за собой право при выявлении попытки прохода в парк по подделанному Билету, Комбо-Билету, Абонементу с фиксированным сроком действия вызвать сотрудников полиции для выяснения всех обстоятельств появления поддельного Билета, Комбо-Билета, Абонемента с фиксированным сроком действия в порядке, установленном действующим законодательством РФ.
2.15. В случае превышения допустимого количества Гостей, Администрация Парка вправе приостановить продажу и допуск Владельцев Билетов, Комбо-Билетов, Абонементов «Скороход», Абонементов с фиксированным сроком действия на неопределенный срок, в целях обеспечения безопасности и комфортного отдыха своим посетителям. В таком случае Администрация Парка делает соответствующее объявление на Сайте www.sochipark.ru.
2.16. Право на посещение по тарифу «Детский» предоставляется Гостю только при предъявлении документов, подтверждающих возраст ребенка от 5 до 12 лет, включительно.
2.17. Право на посещение по тарифу «Специальный» предоставляется следующим категориям граждан при предоставлении соответствующих подтверждающих удостоверений:
• многодетным семьям;
• людям, старше 60 лет.
• гостям с инвалидностью 2 и 3 группы всех степеней и групп нетрудоспособности;
• ветеранам/инвалидам боевых действий;
• участникам боевых действий;
• одному сопровождающему гостя с инвалидностью 1 группы, ребёнка инвалида.
2.18. Право на посещение Парка по бесплатному билету предоставляется следующим категориям граждан, при предъявлении документов, удостоверяющих личность с последующим обязательным копированием данных документов:
• гостям от 5 до 12 лет (включительно) в День рождения, а также 3 дня до и после дня рождения;
• инвалидам только 1 группы;
• детям инвалидам;
• ветеранам, узникам и инвалидам Отечественной войны/Великой отечественной войны;
• людям старше 70 лет включительно.
2.19. Бесплатные билеты действительны для прохода в парк только в день выдачи Кассой Парка.
2.20. Копирование документов осуществляется с согласия на обработку персональных данных получателя льготы и заполнения «Согласия на обработку персональных данных.
2.21. Право на посещение Парка по тарифу «Семейный» предоставляется официально зарегистрированной семье из 2 взрослых+2 ребёнка от 5 до 12 лет. Для приобретения билетов по данному тарифу в кассу парка необходимо предоставить паспорт одного из родителей с печатью о регистрации брака и записью о наличии двух детей.
2.22. Право на посещение по тарифу «Школьный» предоставляется группе школьников от 10 человек в сопровождении 2 взрослых при предъявлении приказа (образовательного учреждения, спортивной школы/клуба, организации), справок из школы (общеобразовательной/спортивной).
3. Доступ в Парк
3.1. Доступ в Парк осуществляется согласно Правил посещения Тематического Парка «Сочи Парк».
4. Точки продаж
4.1. Основными Точками продаж являются Кассы Парка и Сайт. Также продажа Билетов и Комбо-билетов осуществляется через Агентов.
4.2. Агенты, реализующие Билеты, Комбо-билеты от своего имени или от имени Парка, обязаны учитывать все требования, установленные настоящей Политикой, знакомить покупателей с правилами посещения Тематического Парка, информировать покупателей о том, что приобретение Билетов, Комбо-билетов означает согласие покупателей с Правилами посещения парка.
4.3. Агенты обязаны продавать Билеты и Комбо-билеты по ценам, устанавливаемым Администрацией. Такая цена не может быть выше, чем цена в Кассах парка.
4.4. Все дополнительные комиссии и платежи (связанные с доставкой или другими дополнительными сервисами со стороны Агента) регулируются соответствующим соглашениями между Агентом и покупателем Билета или Комбо-билета.
5. Возврат Билетов, Комбо-Билетов, Абонементов с фиксированным сроком действия, Абонементов «Скороход»
5.1. Возврат Билетов, Комбо-Билетов, Абонементов с фиксированным сроком действия, Абонементов «Скороход» совершается согласно Правилам возврата.
6. Ответственность
6.1. Ни Администрация Парка, ни Агенты, ни какое-либо другое лицо, участвующее в организации работы Парка, не несут ответственность за невыполнение какого-либо обязательства в соответствии с настоящей Политикой, в случае, если причиной такого невыполнения явились Обстоятельства непреодолимой силы.
6.2. За исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ, ни Администрация Сочи Парка, ни Агенты, ни какое-либо другое лицо, участвующее в организации работы Парка, не несут ответственность перед Владельцем Билета, Комбо-билета, Абонемента с фиксированным сроком действия или Абонемента «Скороход» в размере, превышающем стоимость приобретенного Билета, Комбо-Билета или Абонемента «Скороход».
6.3. Ни Парк, ни Агенты, ни какое-либо другое лицо, участвующее в организации работы Парка, не несет ответственность перед Владельцем Билета, Комбо-Билета, Абонемента «Скороход», Абонемента с фиксированным сроком действия в случае утери, кражи, повреждения Билета, Комбо-Билета, Абонемента «Скороход», Абонемента с фиксированным сроком действия, приобретения поддельного Билета, Комбо-Билета, Абонемента «Скороход» или Абонемента с фиксированным сроком действия и не компенсируют стоимость Билета, Комбо-Билета, Абонемента «Скороход», Абонемента с фиксированным сроком действия в таких случаях.
7. Заключительные положения
7.1. Все информационные запросы касательно Билетов, Комбо-Билетов, Абонемента «Скороход», Абонементов с фиксированным сроком действия направляются через форму обратной связи на Сайте. В случае приобретения Билета или Комбо-билета у Агентов информационные запросы необходимо направлять Агенту, у которого был куплен Билет.
7.2. Парк оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику в одностороннем порядке; такие изменения вступают в силу с даты публикация обновленной версии Политики на Сайте парка www.sochipark.ru.
7.3. Положения настоящей Политики составлены в соответствии с нормами Законодательства Российской Федерации. Любые споры, возникающие из правоотношений, регулируемых настоящей Политикой, подлежат разрешению в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
Правила возврата денежных средств.
Термины:
Парк — Тематический парк «Сочи Парк», находящийся по адресу г. Сочи, Адлерский р-н, Имеретинская низменность, Олимпийский проспект, 21. Главная касса — касса парка, расположенная в рыцарском комплексе ГК «Богатырь».
Билетные кассы — кассы и автоматические кассы у входа в Парк (город Сочи, Адлерский район, Имеретинская низменность, проспект Олимпийский 21) Сайт-официальный сайт Парка www.sochipark.ru.
Билет- документ установленного образца, подтверждающий право Владельца Билета на разовое посещение Парка в любой день до окончания действия тарифа, по которому приобретен данный билет.
Электронный билет — это электронная форма билета, предлагаемая взамен обычного билетного бланка, купленная на официальном Сайте Парка или Сайте Агента, даёт право Владельцу Билета на использование услуги, согласно приобретенному тарифу.
Абонемент с фиксированным сроком действия — это именная пластиковая карта с фотографией и ФИО владельца, а также датой выдачи, дающая право многократного посещения Парка в течении установленного периода действия в любой день работы Парка согласно графику работы Парка со дня получения абонемента в кассе Парка, без права передачи третьим лицам.
Абонемент «Скороход» — именная пластиковая карта с фотографией и ФИО владельца, а также датой действия, дающая право разового посещения Парка в день ее приобретения/получения, позволяющая проходить на все работающие аттракционы Тематического парка через отдельный вход без очереди.
Комбо-билет — документ установленного образца, подтверждающий право Владельца Билета на разовое посещение Парка или аттракциона, расположенного вне Парка, в любой день до окончания действия тарифа, по которому приобретен данный билет, а также дающий Право Владельцу на посещение платного мероприятия в Тематическом парке в дату посещения Парка или услуги, предоставляемые Агентом партнером в период действия тарифа.
Кассовый чек — платежный документ, выданный Гостю в Кассе Парка при покупке Билета, Комбо-билета, Абонемента «Скороход», Абонемента с фиксированным сроком действия.
Владелец Билета или Абонемента — лицо, владеющее Билетом, Комбо-билетом, Электронным билетом, Абонементом «Скороход», Абонементом с фиксированным сроком действия, срок действия которого не истек.
Гость — любое лицо, находящееся на территории Парка, пользующееся услугами Парка.
Турникет — специализированное устройство, установленное в местах входа в Тематический парк, для пропуска гостей по очереди.
Калитка — дополнительный проход в Тематический парк.
Возврат Билетов, Комбо-билетов, Абонементов с фиксированным сроком действия, Абонементов «Скороход»
1. По инициативе Владельца Билета или Абонемента возврат стоимости Билета, Комбо-билета, Абонемента «Скороход», Абонемента с фиксированным сроком действия, осуществляется при наличии Билета, Комбо-билета, Абонемента «Скороход», Абонемента с фиксированным сроком действия и паспорта Владельца Билета или Абонемента в Кассах Парка либо в офисах соответствующих Агентов, у которых был куплен Билет или Комбо-билет, только в случае, когда по Билету, Комбо-билету, Абонементу «Скороход», Абонементу с фиксированным сроком действия не был совершен проход через турникет или калитку Тематического Парка. В случае, когда по Билету, Комбо-билету, Абонементу «Скороход», Абонементу с фиксированным сроком действия был совершен проход через турникет или калитку Тематического Парка, билет/абонемент считается активированным и возврату не подлежит.
2. Заявление на возврат подается Владельцем Билета или Абонемента в период действия билета/абонемента на оказание услуг, с момента покупки Билета, Комбо-билета, Абонемента «Скороход», Абонемента с фиксированным сроком действия
3. Администрация Сочи Парка в целях обеспечения безопасности гостей Тематического парка «Сочи-парк» оставляет за собой право организовывать и планировать возможное временное/постоянное прекращение доступа в отдельные зоны, объекты, а также закрывать аттракционы по техническим причинам для проведения регламентных и аварийно-восстановительных работ, из-за неблагоприятных погодных условий или действия обстоятельств непреодолимой силы.
4. Возврат стоимости Билета, купленного у Агента, осуществляется Агентом в порядке, установленном Агентом.
5. Возврату денежных средств за покупку Билета или Комбо-билета подлежит только оригинал Билета или Комбо-билета с неповрежденным контролем.
6. Возврат стоимости Абонемента с фиксированным сроком действия возможен только в случае, когда по данному абонементу не было совершено ни одного прохода через турникет или калитку Тематического парка.
7. Возврат стоимости Абонемента «Скороход» возможен только в случае, когда по данному абонементу не было совершено ни одного прохода через турникет или калитку Тематического парка.
8. Для возврата стоимости Билета, Комбо-билета, Абонемента «Скороход», Абонемента с фиксированным сроком действия купленного в Кассах Парка необходимо предоставить в Администрацию Парка письменное заявление на возврат денежных средств за покупку Билета, Комбо-билета, Абонемента «Скороход», Абонемента с фиксированным сроком действия (приложение №2,3) с указанием паспортных данных, контактных телефонов, почтового адреса, приложенного Комбо-билета, Абонемента «Скороход», Абонемента с фиксированным сроком действия, документа, удостоверяющего личность и заполненного бланка Согласия на обработку персональных данных. Форму заявления на возврат и бланк Согласия на обработку персональных данных (приложение №5) можно получить в Кассах Парка.
9. Для возврата стоимости Билета, Комбо-билета, Абонемента «Скороход», Абонемента с фиксированным сроком действия, оплаченного на Сайте Парка, необходимо заполнить форму заявления на возврат денежных средств (приложение №4), выслать его заполненную скан копию, скан копию документа, удостоверяющего личность, скан копию заполненного бланка Согласия на обработку персональных данных и скан копию Билета, Комбо-билета, Абонемента «Скороход», Абонемента с фиксированным сроком действия.
10. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ и производится в течение 10 дней с момента подачи Владельцем Билета или Абонемента заявления о возврате. Если последний день, когда должен быть произведен возврат, попадает на выходной или праздничный день, то возврат должен быть произведен в первый рабочий день за выходным (праздничным) днем. Парк не несет ответственности за просрочку получения возвращаемых денежных средств Владельцем Билета или Абонемента. Фактом возврата денежных средств считается дата списания денежных средств со счета Парка.
11. При возврате Билета, Комбо-билета, Абонемента «Скороход», Абонемента с фиксированным сроком действия, приобретенного непосредственно в Кассах Парка, возврат денежных средств за Билет, Комбо-билет, Абонемент «Скороход», Абонемент с фиксированным сроком действия осуществляется наличными денежными средствами в Главной Кассе Парка при условии покупки Билета, Комбо-билета, Абонемента «Скороход», Абонемента с фиксированным сроком действия наличными. В случаях, когда покупка Билета, Комбо-билета, Абонемента «Скороход», Абонемента с фиксированным сроком действия оплачивалась банковской картой, возврат осуществляется на ту же банковскую карту, которой оплачивалась покупка Билета, Комбо-билета, Абонемента «Скороход», Абонемента с фиксированным сроком действия.
12. В случае невозможности посещения Парка по вине Администрации Парка стоимость Билета, Комбо-билета, Абонемента «Скороход», Абонемента с фиксированным сроком действия возвращается Владельцу Билета или Абонемента в порядке, предусмотренном настоящими Правилами возврата и действующим законодательством РФ. Случаи, когда в Парке не работают один либо несколько аттракционов, закрытых на техническое обслуживание или по причине неблагоприятных условий, не являются основанием для возврата стоимости Билета, Комбо-билета, Абонемента «Скороход», Абонемента с фиксированным сроком действия
13. В случае, когда Билеты были приобретены юридическим лицом для группы лиц, возврат денежных средств осуществляется на основании письменного заявления на возврат, с печатью и подписью уполномоченного сотрудника организации. При условии соблюдения правил и сроков, установленных настоящим разделом.
14. Администрация Парка оставляет за собой возможность осуществлять возврат денежных средств за купленный Билет на Сайте Парка, через личный кабинет официального веб-сайта www.sochipark.ru. В период действия электронного билета на оказание услуг, покупатель заполняет заявление о возврате денежных средств с приложением необходимых документов. Возврат средств возможен только на банковскую карту с которой был осуществлен заказ.